用戶是企業(yè)發(fā)展的基石，用戶需求則是創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)力。本著“用戶想要什么，我們就定制什么”的理念，海爾智家堅(jiān)持研發(fā)、制造、營(yíng)銷(xiāo)三位一體的本土化戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶需求的精準(zhǔn)把握。通過(guò)不斷與用戶交互，海爾智家憑借其自主創(chuàng)牌的實(shí)力，為用戶量身打造更貼近生活、更具品質(zhì)的產(chǎn)品。

要清涼更要健康，海爾空調(diào)掀起史上更大規(guī)模收舊換新潮

隨著健康中國(guó)戰(zhàn)略的持續(xù)推進(jìn)，人們的健康意識(shí)不斷提高，但呼吸健康卻往往容易被忽視。夏季來(lái)臨，空調(diào)進(jìn)入使用高峰季。對(duì)于空調(diào)這一夏日必備電器，很多人的習(xí)慣是“不壞不換”，但使用超過(guò)安全年限的空調(diào)，在帶給人們清涼的同時(shí)，也會(huì)帶來(lái)很多隱患。5月20日，海爾空調(diào)積極響應(yīng)中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)的“煥新潮”號(hào)召，在山西運(yùn)城率先啟動(dòng)“空調(diào)煥新潮 健康中國(guó)行”活動(dòng)。啟動(dòng)會(huì)上，海爾空調(diào)聯(lián)合協(xié)會(huì)發(fā)布2023年以舊換新活動(dòng)，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，海爾空調(diào)通過(guò)邀請(qǐng)嘉賓砸碎臟的舊空調(diào)蒸發(fā)器，并帶來(lái)除菌自清潔空調(diào)等健康空氣解決方案，喚醒用戶淘汰舊空調(diào)、換新健康空調(diào)的新理念。同時(shí)還推出購(gòu)海爾除菌自清潔空調(diào)、10年包修、365天只換不修等一系列惠民收舊煥新政策，鼓勵(lì)消費(fèi)者及時(shí)淘汰舊空調(diào)，選購(gòu)綠色、節(jié)能、智能、健康的空調(diào)產(chǎn)品，喚醒新理念、換來(lái)新產(chǎn)品、煥然新生活。

事實(shí)上，海爾空調(diào)多年來(lái)堅(jiān)持履行家電回收責(zé)任，已探索出一套可推廣、可借鑒的解決方案：借助海爾智家搭建的全鏈條回收追溯系統(tǒng)以及國(guó)家級(jí)、數(shù)字化全流程綠色再循環(huán)體系，對(duì)舊空調(diào)實(shí)現(xiàn)“回收-拆解-再利用”，安全、高效、合規(guī)處理廢舊空調(diào)，實(shí)現(xiàn)回收價(jià)值最大化。這場(chǎng)“煥新潮”活動(dòng)，將有助于重構(gòu)用戶群體、重構(gòu)品牌格局和重構(gòu)家電產(chǎn)業(yè)生態(tài)。

從行業(yè)來(lái)看，“煥新潮”將對(duì)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、推動(dòng)家電服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展發(fā)揮重要作用。所以，“煥新潮”雖基于國(guó)家家電以舊換新政策，但不囿于以舊換新。協(xié)會(huì)倡導(dǎo)把技術(shù)功能落后、安全性變差、超期服役的舊家電收上來(lái)，做無(wú)害化處理；把家電新技術(shù)、好體驗(yàn)的綠色低碳、環(huán)保節(jié)能、全系列的家電優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品推向市場(chǎng)。此次以舊換新，不同于單純用舊空調(diào)換新空調(diào)，海爾空調(diào)主張的是換健康空調(diào)，為用戶送去清涼的同時(shí)，更送去健康。

新空調(diào)怎么選？618一探究竟

在換新產(chǎn)品的選擇上，海爾空調(diào)提供了諸多健康科技新品，今年618，理性消費(fèi)、追求品質(zhì)的觀念成為了消費(fèi)主流。而海爾智家通過(guò)高端智慧生活方式和沉浸式場(chǎng)景體驗(yàn)，讓用戶買(mǎi)的放心，贏得認(rèn)可。

6月12日，海爾智家發(fā)布《下一臺(tái)家電，不只是家電》視頻，聚焦冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、熱水器、蒸烤箱、電視等領(lǐng)域，打破了用戶對(duì)家電的傳統(tǒng)認(rèn)知，為用戶展開(kāi)了一幅幅智慧美食、洗護(hù)無(wú)憂、健康呼吸等智慧生活圖景。奇怪的是，視頻全程從未向用戶提及一個(gè)"買(mǎi)"字，卻讓看過(guò)的每個(gè)人心馳神往，恨不得立馬入手。就拿選空調(diào)來(lái)說(shuō)，視頻中呈現(xiàn)的健康空氣解決方案，讓用戶想不種草都難。開(kāi)空調(diào)睡覺(jué)易感冒？這一問(wèn)題的解決方案是空枕聯(lián)動(dòng)，空調(diào)能聯(lián)動(dòng)智能枕根據(jù)睡眠狀態(tài)自動(dòng)定制睡眠曲線，實(shí)現(xiàn)溫度風(fēng)速自調(diào)節(jié)，防止熱醒或者凍醒；空調(diào)開(kāi)久了屋里憋悶？應(yīng)對(duì)這一問(wèn)題的辦法是“養(yǎng)生空氣場(chǎng)景”，通過(guò)空調(diào)自清潔、洗空氣等，保持室內(nèi)空氣時(shí)時(shí)健康清新，守護(hù)家人健康呼吸。

除了這些，其他每一個(gè)各具特色的智慧生活體驗(yàn)，都讓用戶驚喜。透過(guò)這系列視頻，海爾智家呈現(xiàn)了一種新可能：不只是換一臺(tái)家電，而是煥新一種更智慧的生活方式。視頻全程沒(méi)有任何一句說(shuō)服用戶去消費(fèi)，但是通過(guò)為用戶煥新智慧生活的場(chǎng)景喚醒需求。這種更高級(jí)、更懂用戶心思的做法，已經(jīng)讓海爾智家在這個(gè)618收獲了用戶認(rèn)可。相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至5月31日21:00，海爾智家已經(jīng)斬獲京東、天貓、抖音、快手等渠道銷(xiāo)售額全網(wǎng)第一，實(shí)現(xiàn)618第一波開(kāi)門(mén)紅。并且，截至6月3日24點(diǎn)，第一波開(kāi)門(mén)紅收尾，全渠道高增61%，冰箱、洗衣機(jī)、熱水器、冷柜獲多品類(lèi)份額第一。

為什么海爾智家能搶贏618？一方面是其發(fā)揮了三級(jí)品牌戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)，這讓海爾智家已經(jīng)不是傳統(tǒng)的家電服務(wù)商，不只能為用戶提供家電，更能提供一站到位的智慧生活，旗下品牌已經(jīng)覆蓋了超高端、高端、大眾、年輕等各類(lèi)圈層。高端品牌方面，卡薩帝搶占了絕對(duì)領(lǐng)先的市場(chǎng)份額；場(chǎng)景品牌建設(shè)上，海爾智家打造了"千人千面"的場(chǎng)景方案，通過(guò)全球唯一的場(chǎng)景品牌三翼鳥(niǎo)實(shí)現(xiàn)了四大引領(lǐng)；另外還面向未來(lái)，搭建了全球最大智慧家庭場(chǎng)景生態(tài)。

在實(shí)現(xiàn)不同圈層市場(chǎng)引領(lǐng)的同時(shí)，還針對(duì)不同國(guó)家用戶需求，通過(guò)全方位的個(gè)性化滿足，實(shí)現(xiàn)了海外業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)。在第133屆中國(guó)進(jìn)出口商品交易會(huì)上，海爾智家通過(guò)創(chuàng)牌引領(lǐng)、場(chǎng)景引領(lǐng)、體驗(yàn)引領(lǐng)，面向全球展示高端品牌、場(chǎng)景品牌、生態(tài)品牌三級(jí)品牌升級(jí)戰(zhàn)略新成果。這些空調(diào)就是根據(jù)當(dāng)?shù)赜脩粜枨蠖ㄖ?，如針?duì)歐洲、東南亞等眾多市場(chǎng)用戶更加關(guān)注空氣質(zhì)量的情況，海爾空調(diào)搭載UVC殺菌模塊，抑制率達(dá)99.998%；針對(duì)意大利空調(diào)安裝的問(wèn)題，海爾推出易安裝空調(diào)，精巧的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，把支架、易拆卸等決定安裝速度的關(guān)鍵點(diǎn)找出來(lái)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行迭代并推出易安裝空調(diào)，能夠?yàn)榘惭b工節(jié)省50%的安裝時(shí)間，深受當(dāng)?shù)赜脩舻南矏?ài)。

另一方面則是聚焦用戶價(jià)值進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，海爾智家堅(jiān)持"企業(yè)數(shù)字化"并向"數(shù)字化企業(yè)"轉(zhuǎn)型，聚焦全要素、全流程、全生態(tài)數(shù)字化上平臺(tái)來(lái)提升用戶的最佳體驗(yàn)。618開(kāi)啟以來(lái)，海爾智家通過(guò)從內(nèi)容到供應(yīng)鏈再到口碑等全流程升級(jí)的數(shù)字化體驗(yàn)，讓用戶選得省心、買(mǎi)得滿意、用得舒心。618活動(dòng)期間，如果用戶沒(méi)挑好、沒(méi)選好，就說(shuō)明單賣(mài)產(chǎn)品很難真正做到用戶心里去。而海爾智家這支視頻恰到好處，不僅給用戶打開(kāi)了全新的選擇思路，更是為用戶帶來(lái)更高價(jià)值的消費(fèi)，創(chuàng)造更高質(zhì)量生活的全新理念。

從一個(gè)滿足用戶需求的想法，到落地為用戶的家庭場(chǎng)景解決方案，海爾智家真正實(shí)現(xiàn)了處處為用戶、全流程服務(wù)用戶，以不斷升級(jí)的美好生活體驗(yàn)深刻占領(lǐng)用戶的心。