疫情當(dāng)下，健康家電概念異軍突起，主打凈化空氣功效的新風(fēng)系統(tǒng)產(chǎn)品一路走俏。根據(jù)蘇寧日前發(fā)布的銷售數(shù)據(jù)，蘇寧平臺(tái)在疫情期間多款健康除菌類家電銷售增長(zhǎng)超200%，而壁掛新風(fēng)及新風(fēng)系統(tǒng)同比銷售增長(zhǎng)304%。

　　顯然，在防控新型冠狀病毒的關(guān)鍵期，普通民眾的防疫意識(shí)逐步加強(qiáng)，昔日應(yīng)對(duì)空氣污染問題的產(chǎn)品再次打開市場(chǎng)。

　　新風(fēng)系統(tǒng)之于抗疫大戰(zhàn)

　　刺激消費(fèi)之余，關(guān)于新風(fēng)系統(tǒng)是否在抗疫中奏效也成了探討最多的問題。

　　眾所周知，大部分微生物在室內(nèi)傳播都是通過飛沫傳播或微生物氣溶膠擴(kuò)散造成，而氣溶膠是指飛沫在空氣懸浮過程中失去水分而剩下的蛋白質(zhì)和病原體組成的核，形成飛沫核，可以通過氣溶膠的形式漂浮至遠(yuǎn)處，造成遠(yuǎn)距離的傳播，噴嚏、咳嗽、甚至是廁所帶病毒的糞便沖水都會(huì)產(chǎn)生氣溶膠。

　　然而氣溶膠傳播并不等于空氣傳播，而是通過空氣的流動(dòng)進(jìn)行傳播。此前傳言新冠病毒可通過氣溶膠傳播，無疑更令人恐慌。

　　由于氣溶膠自身粒子較小，蒸發(fā)迅速，基本上不受重力以及慣性的影響，氣流跟隨性很好，對(duì)于室內(nèi)通風(fēng)良好的環(huán)境而言其能夠被迅速排出，于是通風(fēng)就變得很有必要。對(duì)此，中國疾控中心消毒首席專家張流波公開聲明，安裝新風(fēng)系統(tǒng)可以有效通過增加新風(fēng)量，來減少室內(nèi)空氣的無序外溢，我們也需要加一些排風(fēng)保證室內(nèi)空氣有序的排放。

　　也就是說，凈化器是室內(nèi)循環(huán)，沒必要以防病毒角度購買，而開窗與新風(fēng)系統(tǒng)皆有作用。

　　亟待打破橫亙的消費(fèi)疑慮

　　已證實(shí)的有效性，也讓無數(shù)消費(fèi)者紛至沓來，試圖安裝新風(fēng)系統(tǒng)為居家防疫吃下一顆定心丸。在不開窗的情況下，通過不斷的送風(fēng)、回風(fēng)，把室內(nèi)污染空氣不斷排出，把室外空氣經(jīng)過過濾后送入室內(nèi)，讓封閉的人群在室內(nèi)也可以呼吸到新鮮、干凈、富氧的高品質(zhì)空氣。然而如今疫情陰云籠罩下的特殊時(shí)期，新風(fēng)系統(tǒng)本作為重安裝品類，必須存在的上門安裝環(huán)節(jié)，也讓大眾心存擔(dān)憂。

　　再加上新風(fēng)系統(tǒng)市場(chǎng)尚處于魚龍混雜階段，技術(shù)水平高低不一、產(chǎn)品質(zhì)量無法保障等問題嚴(yán)重影響了整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。這是一個(gè)多環(huán)節(jié)、長(zhǎng)服務(wù)鏈條行業(yè)，涉及到產(chǎn)品交付到售后服務(wù)，是小規(guī)模、游擊隊(duì)形式的服務(wù)模式無法滿足的，這也導(dǎo)致商家跑路等狀況屢有發(fā)生。

　　總而言之，疫情之下的消費(fèi)環(huán)境、新風(fēng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失都成為消費(fèi)需求增長(zhǎng)的攔路虎，如何從根源打消消費(fèi)者疑慮又成家電廠商亟待解決的問題。

　　蘇寧生態(tài)資源協(xié)同為新風(fēng)消費(fèi)鋪路

　　而這似乎是蘇寧的長(zhǎng)項(xiàng)。

　　2018年底，蘇寧成立蘇寧中央集成公司，業(yè)務(wù)就包含了新風(fēng)系統(tǒng)在內(nèi)的五大系統(tǒng)，直擊行業(yè)安裝無標(biāo)準(zhǔn)、售后無保障、消費(fèi)不省事、價(jià)格不透明問題，以一己之力，打破行業(yè)亂象，重新制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　值此特殊時(shí)期，堅(jiān)持“用戶體驗(yàn)是檢驗(yàn)服務(wù)唯一標(biāo)準(zhǔn)”的蘇寧仍未停歇，借助線上線下渠道優(yōu)勢(shì)，努力服務(wù)好消費(fèi)者的電器需求。來自蘇寧幫客的服務(wù)工程師也奔赴前線，始終堅(jiān)持服務(wù)不打烊，持續(xù)為城市及縣鎮(zhèn)消費(fèi)者提供隨時(shí)預(yù)約，準(zhǔn)時(shí)上門服務(wù)，解決消費(fèi)者家電的安裝、維修、清洗等服務(wù)需求。

　　為做好疫情防護(hù)，蘇寧幫客還發(fā)布九道防護(hù)，嚴(yán)格規(guī)范了服務(wù)工程師的安全措施，避免工程師和用戶在服務(wù)過程中交叉感染。其中包括：每名工程師每天都需要進(jìn)行體溫檢測(cè)，確保身體健康;每天需要對(duì)使用的工具，工服，車輛進(jìn)行消毒;在服務(wù)上門時(shí)，首先是確保服務(wù)工程師口罩、手套、鞋套三件套佩戴完善，其次工具需要放在機(jī)墊布上，再者主動(dòng)與用戶保持2米的安全距離，盡量減少談話、避免近距離接觸，最大程度保障顧客和自身防控安全;在服務(wù)后，需要對(duì)家電進(jìn)行清潔，并帶走作業(yè)垃圾，保持現(xiàn)場(chǎng)整潔。

　　當(dāng)前，遍布全國的數(shù)萬名工程師都在每天的服務(wù)中嚴(yán)格執(zhí)行，竭力在保障消費(fèi)者服務(wù)需求的同時(shí)，防控疫情、守護(hù)用戶和自身健康，于他們而言，“保護(hù)好自己，就是對(duì)家庭、團(tuán)隊(duì)、社會(huì)負(fù)責(zé)”。

　　疫情爆發(fā)初期，蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東就承諾，“艱難時(shí)期，再大的利益也無足輕重，所有體系都要把保障和援助放在首位”。而就蘇寧多維度破解安裝顧慮一事，就可見以認(rèn)真的態(tài)度和最優(yōu)的效率投入到疫情防控中，蘇寧一直在路上。